In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• DunyahDogs

DunyahDogs is de onderneming die op eigen naam aan het publiek of aan (een groep) personen coaching, training, gedragsadvies en aan hondentraining- of opvang gerelateerde diensten aanbiedt.

• Klant

Natuurlijke persoon of rechtspersoon die gebruik wil maken van de diensten van DunyahDogs

• Dienst

De door DunyahDogs aangeboden c.q. afgenomen  gedragsadviezen, training, coaching, of gerelateerde diensten aan hondeneigenaren.

• Overeenkomst

Overeenkomst waardoor DunyahDogs zich naar haar klanten toe verbindt tot het verschaffen van een van de door haar aangeboden diensten en de cursist tot betaling van deze dienst.

2.1         De klant is zonder uitzondering verantwoordelijk voor iedere eventuele schade, die klant zijn of haar hond veroorzaakt. Deelname aan de diensten van DunyahDogs is voor eigen risico.

2.2         Wanneer de klant, meegebrachte bezoekers of hond(en) van de klant schade veroorzaken is de klant hiervoor ten alle tijden verantwoordelijk. Dit geldt tevens voor schade aan materialen van DunyahDogs.

2.3         DunyahDogs is niet aansprakelijk voor schade welke tijdens uitoefening van de training of coaching mogelijkerwijs zou kunnen ontstaan. Ook diefstal, schade aan eigendommen, uw hond of derden is voor eigen risico.

2.4         DunyahDogs adviseert klanten om een goede verzekering af te sluiten en ook uw honden te verzekeren.

2.5   De klant, inclusief hond(en) van of onder verantwoordelijkheid van, die dermate onredelijke hinder en of overlast veroorzaken kunnen door de (medewerkers van) DunyahDogs van voortzetting van de dienst worden uitgesloten. Onder onredelijke hinder wordt onder andere verstaan: verstorend gedrag, het bewust en doelmatig niet opvolgen van adviezen met schade tot gevolg, (verbaal)agressief gedrag, het ook na geven van aanwijzingen creëren van gevaarlijk gedrag voor eigenaren, andere honden en/of omstanders etc.  Alle mogelijke hieruit voortvloeiende kosten zullen voor rekening  van de klant komen.

2.6  DunyahDogs levert een professionele dienst. Echter de klant blijft zelf verantwoordelijk voor te boeken resultaten. Wij hebben tevreden klanten maar garanties over resultaten zijn nimmer te geven.

3.1     De klanten kunnen zich telefonisch/mondeling per email en per internet voor een van onze diensten aanmelden.

3.2     Na aanmelding ontvangen klanten een (opdracht)bevestiging via e-mail, met de overeengekomen datum, tijd, locatie en de kosten. Tevens ontvangt de klant de algemene voorwaarden c.q. er wordt verwezen op de algemene voorwaarden welke op de website zijn terug te vinden.

3.3      Een overeenkomst komt pas tot stand nadat de opdrachtbevestiging is bevestigd. Met de bevestiging gaat u akkoord met de algemene voorwaarden. Wanneer de dienst binnen twee weken na aanmelding plaatsvind kan de klant worden gevraagd om af te zien van de wettelijke bedenktijd van twee weken.

3.3     De betaling dient zeven werkdagen voorafgaande aan het traject op de rekening van DunyahDogs te zijn bijgeschreven.

3.4     Met het formulier voor ontbinding en herroeping dient een overeengekomen dienst binnen de twee weken wettelijke bedenktijd te worden geannuleerd. Al geleverde diensten zullen naar rato worden verrekend met het terug te storten bedrag.

3.5    Wanneer de klant tijdens een dienst stopt c.q. een cursus tussentijds beëindigd zullen de kosten niet vergoed worden c.q. vindt geen teruggave van betaling plaats tenzij hier grondige redenen voor zijn. Een grondige reden is bijvoorbeeld het overleiden van de hond of een ernstige crisissituatie in de privésituatie die een afspraak redelijkerwijs onmogelijk maakt. In deze gevallen zullen de gemaakte kosten waarvoor nog geen dienst is geleverd worden geretourneerd met aftrek van eventueel al gemaakte kosten.

4.1   Klanten zullen het verschuldigde bedrag voor de overeengekomen diensten door middel van een van de onderstaande mogelijkheden voldoen.

Overmaking van het verschuldigde bedrag voor de start van de dienst naar:

NL03 ASNB 8833 3204 64 T.n.v. DunyahDogs te Haarlem.

In uitzonderlijke gevallen op de dag van de dienst middels een contante betaling. Klant ontvangt een bewijs van betaling via de mail.

In het geval van geen tijdige betaling zal DunyahDogs niet verplicht zijn tot het leveren van diensten.

5.1   De klant dient 72 uur voor het tijdstip van de overeengekomen dienst, telefonisch dan wel via e-mail of appbericht de gemaakte afspraak te annuleren. Wanneer DunyahDogs niet in staat is de telefoon te beantwoorden dient de klant een boodschap in te spreken.

5.2          Indien een hond van de klant loops wordt dient de dienst te worden hervat wanneer de loopsheid over is. Dit is nimmer een reden tot terugbetaling van gemaakte kosten.

5.3          Restitutie van gemiste diensten vindt nimmer plaats bij afmelding door de klant. Enkel met toestemming c.q. instemming van DunyahDogs kan hier van worden afgeweken. Zie ook 3.5

5.4         Indien een dienst onverhoopt geen doorgang kan vinden zal de klant hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte worden gebracht.

5.6         Bij overmacht kan DunyahDogs een geplande dienst tot uiterlijk 2 uur voor aanvangstijd annuleren zonder vergoeding van de kosten.

Tot twee uur van tevoren wordt de dienst opgeschort tot een nader te bepalen tijdstip in de volgende gevallen

• Boven de 25 graden Celsius uitkomt (Uitgaande van de KNMI)

• De verwachte temperatuur onder de -5 graden Celsius daalt (uitgaande van de KNMI).
• Bij onweer (in overleg en mede afhankelijk van de ernst).
• als er niet verwachtte , ernstige gladheid is opgetreden

5.8         Voor sommige trajecten kan een minimaal aantal deelnemers gelden. Bij onvoldoende aanmeldingen kan DunyahDogs het traject annuleren. In dit geval zal het reeds betaalde bedrag zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen 4 weken worden geretourneerd.

5.9         Indien een hond zichtbaar ziek, verwaarloosd o.i.d. is dan behoud DunyahDogs zich het recht de dienst te stoppen tot nadere afspraken zonder enig recht op terugbetaling.

6.1         Een klant kan van DunyahDogs gedragsadvies ontvangen middels diverse diensten zoals gedragstherapie.

6.2         Het te verkrijgen advies is gebaseerd op zeer ruime opleiding- en ervaring van hondengedragsdeskundige Dunyah Trentelman, van DunyahDogs

6.3         Advies en/of behandeling leiden nimmer tot enige vorm van aansprakelijkheid van DunyahDogs. De eigenaar van de hond blijft ten aller tijden aansprakelijk voor de gevolgen van het optreden van zijn/haar hond, conform het gestelde in het Burgerlijk Wetboek.

6.4         DunyahDogs  kan op basis van haar ervaring een goede inschatting maken van de mogelijke verbeteringen van de te behandelen honden. Er worden echter nimmer garanties gegeven. Hiervoor is de materie te complex.

6.5   DunyahDogs behoudt zich het recht voor een traject stop te zetten wanneer de klant onvoldoende meewerkt aan de training of adviezen onvoldoende opvolgt. Dit recht is slechts dan opeisbaar nadat de klant hierop in redelijkheid is gewezen en aangesproken.

7.1         Klachten omtrent de coaching en dienstverlening in algemene zin dienen binnen acht dagen na de gebeurtenis waar de klacht betrekking op heeft bij DunyahDogs te worden ingediend, bij gebreke waarvan de klacht niet in behandeling kan worden genomen.

7.2         Het indienen van een klacht omtrent een factuur schort de betalingstermijn en - verplichting niet op.

7.3         Tijdens diensten kunnen foto’s of video’s gemaakt worden. Deze kunnen door DunyahDogs gebruikt worden voor marketing- en pr doeleinden. Indien de klant dit anders wenst zal de klant dit voor aanvang moeten bespreken.

7.4         Op alle overeenkomsten gesloten met DunyahDogs is het Nederlands recht van toepassing.

7.5         DunyahDogs behoudt zich het recht voor de voorwaarden te veranderen, aan te passen en onderwerpen toe te voegen of te verwijderen. De Klant zal hiervan in dat geval uiteraard tijdig op de hoogte worden gesteld.

7.6         DunyahDogs is op geen enkele wijze aansprakelijk voor enig gevolg, dat direct of indirect voortvloeit uit het gebruik van de op de website, social media en andere mediums gegeven informatie.

7.7        Alle rechten van artikelen, blogs, content e.d. zijn voorbehouden aan DunyahDogs. Deze mogen zonder uitdrukkelijke toestemming van DunyahDogs op geen enkele wijze worden verveelvoudigd, verspreid of op wat voor wijze dan ook worden gebruikt.